Análise da Loja Zattini: é confiável? é seguro comprar?

.
Com departamento feminino, masculino, infantil, de cosméticos, esportes e marcas famosas, a Zattini é uma das lojas virtuais mais conhecidas no Brasil. Porém, será que realmente vale a pena comprar? A Zattini é confiável? 

Foi essas respostas que buscamos para te ajudar a realizar suas compras online com mais segurança! Mas vamos direto ao ponto.

Sim, A Zattini é uma loja altamente confiável e totalmente segura para realizar sua compras. É uma empresa com mais de 20 anos de mercado que pertence a Netshoes e possui uma variedade enorme em vestuário e acessórios.

IR PARA A LOJA OFICIAL

Agora que você já sabe a resposta para a sua pergunta, você pode clicar no botão abaixo e ir diretamente pra loja oficial, ou continuar lendo e tirar todas as suas dúvidas e ver nossa análise passo-a-passo.

Conhecendo a Zattini

A Zattini é uma loja virtual que pertence ao grupo Netshoes, fundado em 2000. Como dito acima, a loja tem diversos departamentos, mas se destaca mais pela seção de vestuário e acessórios femininos.

Trabalha com diversas marcas importantes, tais como:

  • Amaro;
  • Colcci;
  • Petite Jolie;
  • Oh, boy!;
  • Lacoste;
  • Kolosh;
  • Calvin Klein;
  • Bottero; e muitas outras.

Além disso, no site da Zattini é possível navegar por uma vasta seção de outlet, com produtos de diversos departamentos em ofertas que chegam até 70% de desconto.

Na seção de beleza é possível encontrar produtos variados como perfumes, maquiagens, produtos para corpo, cabelo, banho, unhas e mais.

A loja traz comodidade aos clientes com um site intuitivo, fácil de navegar e também a opção de baixar o aplicativo. Além disso, dá a opção de diferentes modos de pagamento aos clientes, como PayPal, boleto bancário e cartão.

website da zattini

A loja sempre tem promoções e ofertas excelentes!

Na página Regulamentos, o cliente tem acesso a diversas informações importantes, por exemplo, como ganhar frete grátis, como é o frete expresso, e quais são os cupons de descontos disponíveis em cada época, como ganhar 20% de desconto na primeira compra e muitas outras informações interessantes. Clique aqui e leia tudo.

Ou seja, dá para notar porque essa loja é tão conhecida, não é?

Compras na Zattini: Vale a pena?

Toda grande loja tem alguns problemas. É impossível administrar um empreendimento do tamanho da Zattini sem que alguns clientes sofram com experiências ruins de compra, como, por exemplo, atrasos na entrega, produto enviado errado, compras canceladas no sistema e etc.

Porém, é sempre importante avaliar a forma com que a empresa lida com esses problemas. Ela tenta resolver a situação? Entra em contato com o consumidor, que foi prejudicado, e busca transformar essa experiência de compra?

Sempre que fazemos uma avaliação aqui, buscamos por esse tipo de informação para entender a loja é confiável ou não.

E nesse caso, buscamos pelas experiências de compra na Zattini, de outros clientes e encontramos algumas informações  para quem deseja comprar na loja.

Dica: Leia também nossa analise sobre o melhor repelente para sua casa!

Zattini no Reclame Aqui e e-bit

Na página da empresa no Reclame Aqui, há mais de 5.000 reclamações de clientes insatisfeitos e que, de alguma maneira, foram prejudicados. As principais queixas dizem a respeito de problemas na entrega – produtos que não foram enviados, compras canceladas sem explicação, atraso no prazo de envio e etc.

O problema maior, no entanto, é que a empresa não entrou em contato com nenhum desses clientes que prestaram suas reclamações no site. Muito diferente de outras empresas que avaliamos aqui no site.

Aviso: O Reclame aqui é um website independente, nem sempre as empresas decidem por responder por lá. Isso não significa necessariamente que a empresa é ruim, visto que ela pode responder por email cada cliente.

As últimas reclamações respondidas no site foram de 2017, ou seja, quase 3 anos atrás. Nesse período, a marca até mesmo manteve uma boa reputação no site, e respondeu as 11 mil reclamações que foram registradas de janeiro a dezembro de 2017.

Nessa época, 87% desses 11 mil consumidores afirmaram que a empresa conseguiu resolver os problemas de compra e quase 70% voltariam a comprar no site.

Porém, em 2018 e em 2019, a empresa 12 mil e 13 mil reclamações, respectivamente, que não foram respondidas.

Levando em consideração apenas isso, se for analisar se a Zattini é confiável, a resposta é negativa. Por isso é importante também verificar outras formas para saber mais sobre a loja virtual.

Em 2017, a revista Exame publicou uma pesquisa em que a Zattini foi a segunda loja mais recomendada pelos consumidores, perdendo o lugar apenas para a Netshoes.

Além disso, em outra plataforma importante sobre experiências de compras, o ebit, não foi possível encontrar nenhuma informação sobre a Zattini. Vale ressaltar que o ebit serve tanto para avaliar experiências ruins e reclamações (embora não tenha o foco em solucionar os problemas dos consumidores), quanto também para elogios.

Você também pode ler nosso artigo com uma seleção de site seguros para comprar roupa.

Analisando o site

A Zattini já está no mercado desde 2014 e, embora não tenha uma dedicação assídua em buscar um relacionamento com os consumidores, tem um nome muito forte no ramo em que atua.

Na página Institucional, é possível encontrar diversas respostas para perguntas comuns de consumidores, tais como: Como enviar produto para devolução? Como trocar um produto? Qual o prazo para trocar um produto com defeito?

Além disso, dentro dessa própria página, existe um Guia de Segurança, criado pela Zattini e que responde a algumas dúvidas comuns dos clientes e ajuda a tornar suas compras mais seguras.

IR PARA A LOJA OFICIAL

Zattini e relação com os clientes

Embora a empresa não atue mais através do portal do Reclame Aqui, ela afirma que tem formas próprias de resolver os problemas dos clientes através de seus canais próprios, como o chat de atendimento online, e-mail, telefones e até mesmo redes sociais.

Como essas informações e experiências dos consumidores não são divulgadas publicamente, não é possível averiguar, por exemplo, qual a taxa de solução de problemas ou em quanto tempo a empresa entra em contato com o consumidor.

Por isso, é sempre mais seguro para os clientes quando a empresa também atua através de meios como o Reclame Aqui, que garante informações mais precisas e transparentes, como por exemplo a Amazon.

Nós também encontramos algumas pessoas que comprou e fizeram vídeos na internet, dá uma olhada:

Segurança de dados e informações pessoais

Outra preocupação comum dos consumidores ao realizarem compras online é em relação à segurança dos seus dados. Afinal, é disponibilizado dentro do site dados pessoais, como CPF e endereço, e dados bancários.

Nesse caso, a Zattini explica de forma transparente como os dados dos seus clientes são seguros através de uma rígida política de privacidade. Além disso, a empresa também dá algumas dicas de segurança para o acesso dos próprios clientes, de forma que evitem cair em golpes virtuais que são extremamente comuns. Clique aqui para ter acesso a essas informações.

Levando em consideração todas essas informações, chegamos à conclusão de que a Zattini é confiável.

Ela é considerada uma empresa séria que está em expansão, crescendo a cada ano mais e já conquistou a confiança do consumidor há alguns anos.

Além disso, com todos os cartões de desconto disponibilizados no site e comodidades, como, por exemplo, os variados tipos e preços de frete pra diferentes regiões do Brasil, a disponibilidade de marcas conceituadas e a grande gama de produtos diferentes para todos os gostos e necessidades, a loja tem conquistado os consumidores.

Porém, vale destacar que, ao buscar por soluções em outros meios que não dentro da própria central de atendimento da loja, o consumidor pode ficar sem resposta. No entanto, existe a possibilidade de buscar pelas soluções através do próprio atendimento ao cliente disponibilizado pela Zattini através de diferentes canais.

E aí? Você já comprou na Zattini? Depois disso tudo, você ainda tem vontade de comprar lá? Comenta aqui embaixo e aproveite para compartilhar sobre suas experiências de compras, ajudando outros consumidores a tomarem decisões de compras mais seguras!

IR PARA A LOJA OFICIAL

8.2 Total Score
Loja segura e confiável!

Pode comprar tranquilamente na Zattini. O principal fator é que ela é parte da Netshoes, uma das maiores empresas de comércio eletrônico do Brasil, possuindo mais de 20 anos de mercado. A loja possui excelentes ofertas de roupas e acessórios para todos os gostos.

Preço
9
Qualidade dos produtos
8.5
Promoções
9
Entrega
8
Pós venda
6.5
PROS
  • Preço excelente.
  • Promoções constantes.
  • Entrega no prazo
  • Várias opções de produtos
CONS
  • Pós venda problemática
  • Não responde reclamações em sites de terceiros.
User Rating: 5 (1 votes)

Aléxia Macêdo, graduanda em Ciências Sociais, apaixonada por literatura e internet, escreve para o Eletro Críticas suas analises de lojas e produtos de confiança.

We will be happy to hear your thoughts

Leave a reply