Comprar na Submarino é confiável? é seguro?

Se você faz compras online, com certeza já ouviu falar no Submarino. Confira o guia completo que a equipe do Eletro Críticas fez para você sobre a loja, ainda com um bônus no fim da página.

Antes de mais nada, vamos responder sua pergunta e tirar logo sua dúvida:

Sim, o Submarino é um excelente site, de total confiança para comprar e 100% seguro, visto que é um dos braços da B2W, a maior empresa Brasileira de comércio virtual do Brasil, possuindo nota 8.4 com 91% de índice de solução, conforme o site Reclame Aqui.

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Agora que você já tirou sua dúvida, você pode continuar lendo e tirar todas as suas dúvidas.

Nossa equipe do Eletro Críticas preparou essa avaliação 100% honesta sobre vários aspectos que envolvem a venda e compra de produtos no e-commerce, ouvindo principalmente as experiências de compra de consumidores.

Você pode continuar lendo, ou escolher o tópico clicando no menu abaixo:

Sobre a Submarino:

A Submarino tem uma grande variedade de produtos, como eletrodomésticos, games, celulares, TVs, informática, além de vender produtos de para casa, beleza, perfumaria, esportes, e livros!

Ou seja, tem vários segmentos e departamentos dentro do Submarino, o que faz com que seja uma empresa extremamente conhecida por diferentes públicos.

Além disso, o Submarino é uma empresa que já está atuando há muitos anos no mercado de lojas online. O que faz com que seu nome seja muito conhecido.

Mas ainda existem algumas dúvidas, como será que é confiável? E vale a pena comprar no Submarino? Os consumidores têm experiências negativas para compartilhar?

É sobre isso que nós vamos conversar e esclarecer no artigo de hoje. Se você já tirou todas as suas dúvidas, você também pode ir para loja clicando no botão abaixo.

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Quanto tempo Submarino tem de mercado?

Essa grande empresa – que nos últimos anos esteve em expansão – tem ganhado a fama dos consumidores brasileiros.

Mas, por incrível que pareça o Submarino é um e-commerce que existe desde 1999 e é, portanto, pioneira nesse segmento.

Em 2006, a empresa juntou-se com a Americanas.com e criou o B2W, uma empresa de comércio eletrônico que surgiu dessa fusão da Americanas.com, Submarino e ShopTime.

Ou seja, é uma empresa que já atua há muitos anos no mercado e tem crescido cada vez mais.

Isso conta muito para que o consumidor confie na empresa. Afinal, ela já está ativa há mais de duas décadas!

Ultimamente encontramos diversas lojas online que abrem de repente e também fecham as portas do nada.

Por isso, acaba sendo muito perigoso realizar compras online e, por experiências traumáticas, muitos consumidores acabam tendo péssimas historias para contar sobre suas compras online.

Portanto, quando encontramos empresas que estão atuando há tanto tempo no mercado, você pode realizar suas compras com mais segurança.

Afinal, sabemos que se trata de uma empresa séria, responsável e que tem um nome a zelar no seu segmento.

O que os consumidores dizem?

Como sempre deixamos muito claro aqui no Eletro Críticas, toda vez que fazemos uma avalição de uma loja/empresa, buscamos ouvir os consumidores.

Afinal, são os consumidores daquele site que realmente têm o que falar sobre suas experiências de compra.

• Será que o site realmente cumpre o que promete?
• Ele entrega as coisas no prazo certo?
• As entregas são bem feitas? Ou os produtos costumam vir danificados?
• E se acontecer um problema, a empresa é responsável e leva a sério o consumidor que confiou nela? Como ela atua na solução do problema?
• Esse consumidor que foi prejudicado, voltaria a comprar com ela após a solução apresentada pela loja?

Tudo isso são perguntas que nós levamos a sério para responder as nossas análises aqui no Eletro Críticas.

E, inclusive, aconselhamos os nossos leitores daqui a buscarem sempre as avaliações das lojas em sites como o e-bit e o reclame aqui.

São esses sites que mostram como foi a experiência de compras dos consumidores em um grande período.

Benefícios da compra no site

Listamos para você alguns dos maiores benefícios de comprar na Submarino, confira abaixo:

Variedade em produtos

Como uma das maiores lojas online a Submarino busca oferecer o melhor para seus clientes, assim, nada mais atrativo que um catálogo repleto de produtos que agradem a todos.

Lá você poderá encontrar inúmeros produtos da mesma categoria, o que dará a vantagem de poder escolher entre diferentes marcas disponíveis e garantir a melhor compra.

Entrega rápida

A entrega é uma das vantagens da compra no site, pois, o produto chegará rápido na sua casa.

Além disso, por ter sistema próprio e não depender dos Correios, mesmo que a sua rua não seja registrada, o produto adquirido chegará até você, sem que precise fazer esforço algum.

Nada melhor que comprar algo pela internet com menor preço comparado a lojas físicas e recebê-lo rapidamente.

Segurança

É uma plataforma segura, então, mesmo você que tem medo de fazer compras pela internet, pode ter certeza de que não haverá nenhum golpe.

É comum o medo do desconhecido e caso seja sua primeira compra na Submarino, saiba que todo site funciona por pessoas que buscam oferecer o melhor da empresa.

Portanto, seus dados não serão usados para outros fins e seu produto será entregue sem dificuldade.

Entenda que o serviço de entrega assim como qualquer outro pode ser vítima de imprevistos.

Considere também o prazo de entrega para a sua região.

Facilidade no pagamento

Mesmo em tempos em que a compra online é bastante popular e crescente, algumas lojas não oferecem facilidade quanto ao pagamento.

Mas, comprando na Submarino existem diversas formas de pagar pelo produto que será escolhido.

Muitas vezes, precisamos muito de determinado item, mas, não dispomos do valor total do pagamento. Se esse for o seu caso, você poderá efetuar a compra parcelada através do cartão de crédito.

Há também a possibilidade de pagamento no boleto, pix e através da Ame, que oferece cash back, ou seja, uma porcentagem do dinheiro investido, voltará para você.

Esse valor poderá ser acumulado e eventualmente aplicado em algum produto.

Cartão Submarino

O cartão da loja oferece vantagens exclusivas para clientes que amam comprar na plataforma.

Além de descontos incríveis, são oferecidas maiores possibilidades quanto ao parcelamento, mais praticidade para você.

Através do site ou aplicativo de celular, você poderá acompanhar fatura, proposta, desbloquear o cartão e contatar o atendimento específico para tirar dúvidas.

Há também o Programa Léguas, por lá você poderá adquirir cartão presente para entregar a parentes e amigos.

Submarino viagens

A Submarino viagens é uma plataforma assim como a Decolar, por lá é possível que você garanta passagens aéreas, pacotes de viagens, aluguel de carros, cruzeiros, seguro viagem…

E até mesmo ingressos para a Disney e para diversos outros pontos turísticos.

Por lá, o processo para garantir que todas as etapas da sua viagem sejam cumpridas será muito mais prático.

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Avaliação do Submarino

E, com relação às compras realizadas no Submarino, as porcentagens são bastante animadoras!

Nos últimos 90 dias (ou seja, compras realizadas entre maio e julho de 2020), 90% dos consumidores relataram que o Submarino entregou suas encomendas dentro do prazo estipulado na hora da compra.

Ao total, 86% das pessoas que compraram na loja nesse período afirmaram que voltariam a realizar compras no site.

O que categoriza o Submarino como uma empresa Diamante, a maior classificação segundo as avaliações do e-bit.

Ou seja, é uma empresa excelente e que realmente agrada aos consumidores, cumprindo o que promete e entregando produtos dentro do prazo e com qualidade.

Entre as principais vantagens que os consumidores encontram ao comprar no Submarino, estão:

• Facilidade no cadastro no site;
• Bom atendimento;
• Entrega dentro do prazo e com agilidade;
• Qualidade na entrega;
• Bom preço do frete.

Mas, obviamente, nem sempre tudo dá 100% certo e os consumidores ficam realmente satisfeitos com a sua compra.

Em uma empresa tão grande como Submarino, problemas podem acontecer. Entregas atrasadas, produtos que quebram, pedidos que são cancelados…

Enfim, erros no sistema e problemas de logísticas são alguns imprevistos bastante estressantes que consumidores online podem enfrentar.

O que faz, porém, uma empresa ser ou não confiável são dois fatores relacionados a esses problemas:

• Com qual frequência os consumidores enfrentam problemas com a loja?
• E qual a taxa de solução da loja diante desses problemas?

Para isso, conferimos as experiências ruins de compras dos consumidores do Submarino!

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Reclamações sobre a loja

Há alguns anos atrás, em torno de 2012 e 2013, os consumidores do Submarino enfrentaram diversos problemas com a loja.

Produtos que não foram entregues ou uma extrema demora no envio de produtos comprados eram algumas das principais reclamações que levou a loja a receber diversas reclamações no PROCON.

Por isso, muitas pessoas ficaram por anos com essa péssima impressão do Submarino.

E durante alguns anos a loja carregou consigo essa má fama.

Nos últimos anos, porém, a empresa tem trabalhado bastante no seu atendimento, especialmente no pós-vendas.

E, por conta dessa atenção extra, eles têm recebido menos reclamações.

Afinal, tem melhorado o seu atendimento, sistema de entrega e o envio dos seus produtos.

O que faz com que os consumidores tenham muito menos motivos para reclamar de suas compras realizadas no site.

No perfil do Submarino no Reclame Aqui, um site que reúne reclamações de consumidores e que buscam fazer esse contato com o intuito de solucionar os problemas enfrentados pelos clientes, podemos notar que o Submarino tem uma ótima avaliação.

Nos últimos 6 meses a empresa recebeu em torno de 4.500 reclamações e 92% delas foram respondidas, com um índice de solução de 91% dos problemas enfrentados pelos consumidores.

Entre os principais problemas informados pelos consumidores está atraso na entrega e também problemas com os produtos comprados no site.

Dica: Você pode rastrear seus pedidos facilmente no site. Se tem dúvidas como, veja o vídeo abaixo:

Marketplace e Submarino

Ao falar sobre a confiabilidade e segurança de compra no Submarino, é essencial deixarmos claro que, assim como vários e-commerces conhecidos como Magazine Luiza, Americanas.com e Amazon, o Submarino também tem um marketplace.

Ou seja, outras lojas conseguem se cadastrar para vender seus produtos através do sistema da loja do Submarino.

Isso é um fator importante porque muitas vezes as pessoas compram o produto pelo site do Submarino sem perceber se realmente é a empresa Submarino que está vendendo e enviando ou é uma loja que está hospedada no marketplace.

Isso faz diferença em fatores como atraso no envio ou problemas relacionados à entrega do produto, e até mesmo a qualidade do produto enviado.

Pois, nestes casos a responsabilidade é de quem vendeu e entregou o seu produto.

Garantir a segurança da sua compra

Algo que todo consumidor deve estar atento em suas compras online (mesmo que compre em uma loja confiável!) é no guia de segurança que essa loja fornece.

Isso porque, mesmo com um site 100% confiável, uma empresa séria, ainda assim é possível você cair em golpes.

Inclusive, você pode conferir nosso ebook grátis sobre como comprar com segurança.

Muitas vezes isso não tem nem nada a ver realmente com a falta de segurança da loja em que você fez o seu cadastro e colocou seus dados pessoais e bancários.

Mas sim, com a falta de segurança com que você fez isso. Por isso, lojas sérias e responsáveis com a compra segura de seus clientes normalmente fornecem esse guia de segurança da compra online dos seus sites.

O que é esse guia?

Normalmente, informações sobre a própria atuação da empresa com relação aos consumidores. Por exemplo, quais canais ela usa para a venda, suas redes sociais, a forma com que entra em contato com seus clientes, que tipo de informação eles pedem e também o que não pedem.

Com relação ao Submarino, a empresa disponibiliza algumas informações que o cliente deve estar atento na hora da compra (e no pós-venda também!).

Entre essas informações, você encontra algumas como:

• Submarino não envia e-mails com arquivos anexados, além da nota fiscal eletrônica;
• Não pedem por senhas através de telefone ou e-mail;
• Não envia boleto de pagamento anexado no e-mail;
• Não solicitam atualização dos dados cadastrais do consumidor;
• Não solicitam a instalação de programas em seu computador;
• Não pedem dados pessoais por WhatsApp;
• Todos os boletos são emitidos pelo Banco do Brasil.

Todas essas informações você encontra clicando aqui, assim como algumas outras informações importantes sobre como evitar cair em golpes ao comprar no Submarino.

Existem muitos golpes que um consumidor pode acabar caindo ao comprar online. Entre eles, comprar em uma loja falsa, realizar o pagamento de um boleto falso, acessar e-mails com vírus e ter seus dados roubados.

Para evitar esse tipo de coisa é importante você criar senhas fortes e bem protegidas em sites online (e, preferencialmente, trocar essas senhas com frequência), em especial se você costuma utilizar pagamento com cartão de credito ou de débito.

Além disso, o ideal é que você não utilize a mesma senha para diversos sites de compras. Opte por sempre ter senhas diferentes para diferentes cadastros.

E, obviamente, estar atento para essas informações.

Sempre confira se o site que você está acessando realmente é uma conexão segura e, portanto, é o site da loja que você está comprando.

Esteja atento para e-mails, especialmente.

E na dúvida, sempre tente entrar em contato com o SAC da empresa em que você está comprando para se assegurar de que não está caindo em nenhum golpe!

Surgimento da plataforma

O surgimento da plataforma ocorreu em 1995.

Sim! Antes mesmo dos icônicos anos 2000 e não era como conhecemos hoje, mas, a proposta sempre foi um lançamento inovador de loja totalmente online.

A Booknet foi o início de uma era e ocorreu quando uma jogada arriscada foi feita por Antônio Bonchristiano, Marcelo Ballona e Flávio Jansen adquiriram o domínio de uma das plataformas mais populares em venda de livros ao invés de começar do zero.

O resultado disso foi a Submarino que, o nome escolhido faz total sentido se pensarmos na amplitude e variedade de espécies que podem ser encontradas no oceano, afinal, é uma plataforma onde podemos encontrar de quase tudo um pouco.

Além do submarino, representar um veículo seguro, rápido e que cumpre o proposto.

A partir de 1999 era conhecida como a maior plataforma online de venda de livros, brinquedos e CDs, que na época eram os artigos mais adquiridos.

Depois da popularização o sucesso foi crescente no Brasil e Espanha, os primeiros países que conheceram a plataforma.

Em 2021 a loja completou 22 anos de mercado e continua sendo um dos sites mais acessados por clientes.

Submarino e Americanas

Caso você não saiba, a Submarino faz parte do mesmo grupo em que estão grandes outras lojas como as Americanas e a Shoptime.

Mas seus diretores não são os mesmos, as empresas se tornaram uma só a partir da visão de que seria melhor compartilhar de uma estratégia lucrativa que seguirem separadas como concorrentes.

Faz total sentido, não é?

Grandes marcas bastante conhecidas, confiáveis e seguras unindo forças para manter a boa qualidade em produtos e atendimento para seus clientes e parceiros.

Todas fazem parte de uma empresa conhecida como B2W.

Formas de pagamento

Uma das formas que mostram o nível de segurança e confiabilidade do Submarino é a sua variedade nas formas de pagamento.

Lojas virtuais sérias e seguras normalmente oferecem diferentes tipos de formas de pagamento, para além do cartão de crédito.

E este é o casamento do Submarino que além de oferecer pagamento com cartão de credito e débito, ainda conta com o próprio cartão Submarino.

E se você quer saber mais como funciona o pagamento, tempo de aprovação e demais informações que são importantes para sabermos antes de fechar a compra, clique aqui e leia sobre.

Ter essas informações em mente durante o momento da compra é muito importante.

Isso porque você precisa saber quais são os seus direitos como consumidor.

Assim, se acontecer algo como demora excessiva da entrega ou o pagamento não ser aceito, você sabe o que a empresa diz sobre o assunto e em qual momento você realmente precisa entrar em contato e solucionar o problema.

Mas isso só é possível se você souber exatamente qual é a forma de atuação da loja. 

Você também pode ver este vídeo da Be!Tech:

Categorias que você encontra

• Lojas Especiais e Eventos;
• Livros;
• Games e PC gamer;
• Informática;
• Celulares;
• TV e áudio;
• Eletrodomésticos e produtos para casa;
• Móveis e artigos de decoração;
• Moda;
• Esporte e suplementos;
• Beleza e perfumaria;
• Cartão Submarino;
• Viagens.

Conclusão: Submarino é confiável?

Sim!

O Submarino é um dos maiores e-commerces no Brasil e é uma empresa que vem crescendo muito e ganhando a fama entre os consumidores.

Assim como toda loja, obviamente, tem uma taxa de problemas, dificuldades com entrega e outros contratempos.

Porém, é uma empresa muito preocupada com o atendimento ao cliente e que busca solucionar da melhor forma possível as reclamações realizadas pelos consumidores.

Além disso, é uma loja muito ampla e que contem uma enorme variedade de produtos oferecidos.

Ou seja, é um excelente lugar para você realizar as suas compras porque você realmente encontra diversos segmentos, marcas, produtos.

E o consumidor ainda também conta com alguns benefícios ao comprar no Submarino.

Por exemplo, o Submarino tem seu próprio sistema Prime, um sistema de assinatura que custa apenas R$79,90 e garante ao cliente cadastrado um ano de frete grátis, muito parecido com o Amazon Prime.

Mas atenção: esse frete é grátis apenas para quem vive nas regiões Sul e Sudeste do Brasil!

Quem é Prime no Submarino também tem acesso a cupons de descontos exclusivos e alguns outros benefícios do site.

De modo geral, o Submarino é uma excelente loja para realizar as suas compras online. Ele tem seu próprio cartão, sistema Prime, aceita AME Digital no pagamento, tem cashback.

Mas o mais importante de tudo: é uma loja extremamente confiável e que dá atenção aos seus clientes, sempre buscando solucionar problemas que podem ocorrer ocasionalmente com agilidade e satisfação.

Conta aqui nos comentários se você já comprou no Submarino ou se você tem alguma dúvida com relação à loja!

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