Um artigo do Eletro Críticas: 

08 melhores lojas online do Brasil para você comprar com segurança

Comprar na internet nunca foi tão fácil, hoje em dia com alguns cliques você já escolhe o seu produto e realiza a compra sem precisar sair de casa, com diversas opções de pagamento, mas como fazer para ter certeza que aquela loja que você escolheu para realizar suas compras é confiável e segura? Confira o guia completo que o Eletro Críticas fez para você!

Cada vez mais lojas surgem na internet, com promessas de preços acessíveis, fretes grátis, descontos que chamam a atenção do consumidor. 

No Brasil a quantidade de lojas cresce continuamente, o que faz muitos consumidores ficarem em dúvida de que lojas são as melhores para fazer suas compras, foi pensando nisso que trouxemos em parceria com o Fiscalizem, uma lista com as 08 melhores lojas onlines do Brasil. 

Mas antes, algumas dicas importantes:

Dicas para saber se uma loja online é confiável? 

Você também pode ver no Ebook completo sobre como comprar com segurança! Nele falamos passo a passo de como comprar com segurança em qualquer loja, vale a pena dar uma conferida.

 As lojas mesmo aquelas que são onlines, devem apresentar certas características que são obrigatórias pela legislação brasileira, pois essa é uma maneira de demonstrar ao cliente a boa-fé do estabelecimento comercial, além de ser uma forma de auxiliar na comunicação com o cliente. 

A Lei do e-commerce (7.962/13), estabelece que todas as lojas onlines devem apresentar o CNPJ, razão social, endereço da sede da empresa, telefone para contato e e-mail. 

Essas informações devem ficar claras no site, você pode buscar por elas no rodapé ou no topo da página.

Outra forma de se certificar que a loja é confiável, é fazer no site da receita federal uma pesquisa com o CNPJ informado pela loja, pois assim você poderá ter informações sobre a mesma e se as informações passadas são verdadeiras ou não. 

Observe se o site possui boa aparência, se ele traz imagens nítidas do produto e se as informações estão escritas de forma correta.

A maioria dos sites que são de fraudulentos, não trazem essas características e deixam a desejar, inclusive na estruturação do site da loja. 

Mais um ponto importante para se observar na loja online, é se ela apresenta política de troca e devolução, pois muitos clientes acabam se decepcionando com a mercadoria e ao tentarem realizar a troca, nem sempre tem o resultado desejado. Então fique atento nessas condições. 

No site do Procon há uma lista com as lojas online que não são indicados para compras, pois há muitas reclamações dos consumidores.

Se a loja que você deseja comprar estiver nessa lista, não realize a compra, por mais que o preço ou facilidade sejam convidativos. 

Procure na barra de endereço do site a figura do cadeado, pois ela demonstra que o site é seguro e que irá proteger seus dados pessoais, caso você realize a compra nele. 

Caso você continue em dúvida da reputação da loja, acesse o site Reclame Aqui e faça uma busca com o nome da loja, assim será possível você se informar da opinião das pessoas a respeito daquela loja. 

Você também pode ver nossos reviews completos sobre cada loja, onde analisamos detalhadamente.

As 08 melhores lojas onlines do Brasil  

A internet está cheia de lojas onlines, de diversos gêneros.

No Brasil cada dia são criados mais centenas de site de vendas, o que proporciona ao cliente um leque para escolher qual loja ele deseja comprar.

Pensando em lhe ajudar a escolher uma das melhores lojas do Brasil, trouxemos abaixo uma lista com às dez melhores lojas brasileiras para você escolher aquela mais adequada para você realizar sua compra.  

IMPORTANTE: A lista abaixo foi feito após análise detalhada de cada loja, considerando a experiência da Equipe do Eletro Críticas, além da análise de consumidores reais e de órgãos governamentais. Os links abaixo podem ser de afiliados, que ajudam nosso site a criar mais conteúdo para você.

 Shoptime 

Shop time é confiável?
Excelente loja, com mais de uma década de funcionamento! (Foto: Eletro Críticas)
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Você pode ler nossa análise completa sobre a Shoptime aqui.

A Shoptime é uma excelente online loja que faz parte do Grupo B2W, grupo esse responsável pelas Lojas Americanas e Submarino, além de possuir um canal na TV, que fica 24 horas no ar, com demonstração de produtos e promoções, inclusive disponibilizando descontos nesse canal.

A Shoptime é uma loja virtual que também trabalha com lojas parceiras, que possui como uma das principais vantagens descontos, em suas mercadorias, o que chama a atenção dos consumidores.

Além da possibilidade de parcelar o valor da compra no cartão de crédito, sem qualquer acréscimo ou juros, há ainda alguns produtos onde você recebe um pequeno valor de volta, pois há uma parceria com o AME, que permite que a compra seja realizada por meio dessa conta digital. 

Mais uma vantagem desse site, é que o cliente pode informar no topo da página o CEP do local onde mora, para que sejam informadas promoções para a sua região.  

Ela é de extrema confiança, e só vende produtos de qualidade, onde você pode comprar com tranquilidade.

Porém, essa loja online também não é perfeita, infelizmente há muitas pessoas que reclamam não apenas da entrega demorada dessa loja, mas também da entrega de produtos errados.

Há ainda mais uma desvantagem que é quanto a troca de mercadorias, que na maioria das vezes a Shoptime não quer realizar, mesmo que a troca seja necessária por envio de um produto errado.

Mais uma desvantagem  é que por ela trabalha com muitas lojas parceiras, inclusive internacionais, por isso alguns produtos não possuem garantia, gerando reclamações entre os consumidores.  

Gostamos: 

  • Ótimos preços; 
  • Descontos em produtos; 
  • Trabalha com lojas parceiras; 
  • Possibilidade de diversos tipos de pagamento; 
  •  Disponibiliza parcelamento no cartão de crédito sem cobrança de juros. 

Não gostamos: 

  •  Entrega demorada; 
  •  Entrega de produtos errados; 
  •  Dificuldade na troca de mercadorias; 
  •  Dificuldade na devolução do valor pago pela mercadoria; 
  • Nem todos os produtos possuem garantia.  

Amazon 

amazon é confiável
Hoje a melhor loja virtual do Brasil! (Foto: Eletro Críticas)
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Você pode ler nossa análise completa da Amazon aqui.

A loja online da Amazon no Brasil, cresceu consideravelmente entre os consumidores, passando a ser uma das opções prediletas de quem amam comprar pela internet, pois além de ter um ótimo preço, contam com ótimos descontos e frete grátis, inclusive para produtos de pequeno valor.  

Trazem ainda ofertas especiais para os clientes que fazem a assinatura da Amazon Prime.

Além disso, a entrega dos produtos é rápida, acontecendo inclusive aos finais de semana.

Outra vantagem dessa loja é que ela possui uma diversidade de produtos, revendendo também produtos de outras lojas. 

Mais um ponto positivo da Amazon, é que no site Reclame Aqui 99% das reclamações são respondidas e cerca de 80% são solucionadas. 

A Amazon é a loja preferida da equipe do Eletro Críticas, apesar de não ser perfeita, com certeza oferece hoje a melhor experiência de compra online, com segurança e praticidade.

Contudo, essa loja também possui seus pontos negativos, como a troca de produtos que gera muitas reclamações entre os clientes, pois a loja não facilita quando os consumidores buscam trocar suas mercadorias.

Mais um ponto negativo é que por venderem produtos de terceiros, nem sempre o produto apresenta a qualidade esperada pelo cliente. 

Gostamos: 

  • Ótimos preços;  
  • Boas promoções;  
  • Frete grátis;  
  • Condições especiais para usuários da Amazon prime;  
  • Entrega rápida de produtos;  
  • Produtos de diversos gêneros. 

Não Gostamos 

  • Dificuldade na troca de produtos;  
  • Algumas entregas atrasam;  
  • Produtos somem no caminho 
  • Qualidade dos produtos nem sempre agrada os clientes. 

Mercado Livre 

screenshot do site mercado livre
Excelente opção com preços baixos! (Foto: Mercado Livre)
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O Mercado Livre é aquele site que você pode procurar diversos tipos de coisas, com a certeza de que irá encontrar, além dos produtos terem ótimos preços.

Nele também é possível que você tenha uma conversa direta com o vendedor da loja para você ter mais informações a respeito do que deseja comprar.

Essa loja online também trabalha com marketplace, sendo uma parte muito importante desse segmento.  

Outra vantagem dessa loja online é que ela traz as avaliações dos consumidores sobre o vendedor da loja e sobre os produtos que são oferecidos.

Outro ponto positivo é que trabalha com o mercado pago para que seja realizado os pagamentos das compras feitas, trazendo mais segurança ao consumidor.  

Contudo, muitos usuários ainda têm receio de comprar nessa loja, pois há muitos comentários negativos quanto a alguns vendedores do Mercado Livre, além da garantia que não é dada em alguns produtos, ou do tempo de garantia ser muito pequeno.

Outra desvantagem é que não são todos os produtos que possuem nota fiscal e muitas vezes o produto não é entregue ao consumidor,  ou é entregue um produto errado.  

Gostamos:  

  •  Diversidade de produtos; 
  •  Facilidade para manuseio do site; 
  •  Preços ótimos; 
  •  Boas ofertas; 
  •  Boas opções de formas de pagamento;  
  • Trabalha com o mercado pago. 

 Não gostamos:  

  •  Nem todos os produtos possuem garantia; 
  •  Nem todos os produtos apresentam nota fiscal; 
  •  Produto pode ser entregue diverso daquele que foi pedido; 
  •  Possibilidade de encontrar produtos falsificados no site; 
  •  Contato demorado.  

Dafiti 

site dafiti
Opção certa para comprar calçados! (Foto: Dafiti)
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Essa loja online diferente das supracitadas, tem como carro chefe de suas vendas o setor de calçados, mas também disponibiliza roupas, acessórios de beleza, produtos para casa, mesa, banho e decoração, possuindo muita credibilidade no mercado.  

Além disso essa loja possibilita que o cliente possa escolher entre receber um vale-troca, ficando com o valor disponível para realizar a troca no site ou de estorno do valor pago.

O site da loja ainda traz uma aba para tranquilizar o consumidor sobre sua segurança, traz informações como telefone e e-mail para que o cliente entre em contato com a empresa, se necessário.  

Mais uma vantagem é que o site possui em muitos produtos descontos e ainda traz ao cliente a possibilidade de escolha de cor, além disso, muitos clientes elogiam a rapidez da entrega dos produtos realizada pela loja.  

No  E-bit a reputação dessa loja também é ótima, possuindo certificação diamante, sendo considerada excelente pela avaliação dos consumidores, de acordo com esse site.  

Infelizmente nem todos os usuários dessa loja tem a sorte de ter uma boa experiência, há algumas reclamações quanto a entrega do produto, que pode ser um pouco demorada.

Além disso, quando é realizada a solicitação de devolução do valor pago, isso demora para acontecer, e há usuários que inclusive não chegaram a receber o estorno ou qualquer valor de crédito na loja.  

Gostamos: 

  •  Site organizado; 
  •  Possibilidade do cliente devolver o produto sem nenhum custo; 
  • O cliente pode escolher entre um vale-troca ou estorno do valor pago; 
  •  Há produtos com desconto por todo o site; 
  • Possibilidade do consumidor escolher a cor do produto que deseja comprar; 
  • Ótima classificação no E-bit. 

Não gostamos: 

  • Entrega de produtos demorada; 
  • Produtos não chegam ao destino; 
  •  Devolução do valor demorada; 
  • A loja não responde rapidamente as solicitações dos consumidores; 
  •  Valores da oferta, diferente do valor exposto na página de pagamento.  

 Lojas americanas 

americanas é confiável?
Outra opção da B2W que é conhecida dos Brasileiros! (Foto: Eletro Críticas)
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Você também pode ler nossa análise completa da Americanas aqui.

Lojas Americanas estão presentes em quase todo Brasil de forma física, mas  também está presente no ambiente online, possuindo ótimos elogios de seus consumidores, inclusive no site reclame aqui, quase 95% das reclamações foram respondidas pela loja.

Além disso, essa loja, possui ótima referência quanto os preços, pois traz preços em conta e produtos de qualidade. 

Inclusive essa loja sempre procura proporcionar ótimas experiências ao cliente, sendo satisfatório os comentários e indicações dos consumidores para terceiros sobre seus serviços.  

 Elas disponibilizam mais de uma forma de pagamento, o que deixa os clientes satisfeitos. 

Outro ponto positivo dessa loja, é que ela apresenta frete grátis para algumas regiões e ainda disponibiliza retirada do produto em algumas lojas.  

Já o frete do site dessa loja é bastante elogiado por ser rápido, 

Mais uma vantagem dessa loja é que ela não é apenas de um detentora de um tipo de produto, ela possui produtos diversos.

Ela traz uma variedade de opções aos seus clientes, desde objetos mais simples, como, por exemplo, Climatizadores, até eletrodomésticos como fogões, sendo muito versátil para o consumidor realizar as compras de qualquer lugar, apenas com alguns cliques.

Ademais, fornece cupons de promoções para seus clientes. 

Contudo, mesmo sendo uma das melhores lojas online do Brasil, ela também possui desvantagens. como, por exemplo a troca de mercadorias, que é bem complicada e causa frustação aos consumidores.

Mais um ponto negativo dessa loja é que alguns usuários reclamam pelo atraso nas entregas, pois os produtos algumas vezes chegam muitos dias depois da data marcada, e os usuários ainda ficam sem informações a respeito da localização do seu produto, pois eles não atualizam o sistema. 

Gostamos: 

  • Boas ofertas; 
  • Respondem as críticas dos clientes;  
  • Diversidade de produtos;  
  • Frete grátis;  
  • Possibilidade de retirada na loja;  
  • Opção de diversas formas de pagamento.  

Não gostamos: 

  • A entrega dos produtos pode atrasar;  
  • Algumas vezes não há atualização da localização dos produtos;  
  • Dificuldade na troca de mercadorias. 

Casas Bahia 

casas bahia
Preços imbatíveis, dividos em até 30 vezes! (Foto: Casas Bahia)
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As Lojas das Casas Bahia, estão espalhadas por todo Brasil e tem grande confiança das pessoas, inclusive quanto a montagem dos produtos.

A loja online dessa empresa também segue o mesmo padrão de qualidade, nela é possível você encontrar diversos produtos para sua casa, como lavadores de roupas, celulares e muito mais.

Ainda é possível retira-los na loja sem que seja necessário o pagamento de nenhum valor adicional para isso (sempre que o produto estiver disponível no estabelecimento comercial).

Além disso, o valor do frete é informado ao consumidor, antes mesmo dele finalizar a compra. Mais uma vantagem dessa loja online é que ela permite que você tenha acesso aos comentários de outros usuários quanto ao produto escolhido por você.  

 Mais um ponto positivo são as ofertas que são disponibilizadas aos seus clientes no site.  

Já a principal desvantagem dessa loja é que algumas vezes a entrega do produto é demorada, além do produto não chegar por falta de confirmação do pagamento, mesmo após ele já ter sido debitado na conta do cliente.

Outro ponto de bastante reclamação entre os consumidores é da oferta não ser cumprida e do bônus de milhas não cair em alguns cartões de crédito, além disso, infelizmente o estorno da compra é bem demorado.  

Gostamos: 

  • Boas ofertas; 
  •  Possibilidade de cálculo do frete antes do final da compra; 
  •  Diversas formas de pagamento são aceitas; 
  •  Possibilidade de retirar o produto na loja sem qualquer custo; 
  •  Avaliações dos consumidores aos produtos. 

 Desvantagens: 

  •  Entrega demorada; 
  •  Alguns produtos não chegam ao local por falta da confirmação do pagamento; 
  •  Oferta nem sempre é cumprida; 
  •  As milhas demoram ou não caem no cartão do usuário que realizou a compra; 
  •  O estorno da compra é demorado.  

Netshoes 

foto do site da netshoes
Procurando material esportivo e calçados? Esta é a loja! (Foto: Netshoes)
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Essa loja já está há 20 anos no Brasil e trabalha não apenas com produtos esportivos, como era no seu início, mas também com diversos outros tipos de produtos.

Uma das suas principais vantagens é que essa loja administra as lojas oficiais dos clubes de futebol, o que gera segurança aos amantes de futebol para comparem seus produtos.

Ela também trabalha ainda com os clubes da NBA.

Mais uma vantagem desse site é que ele apresenta muitas promoções, o que conquista o consumidor, além da qualidade apresentada dos produtos comprados.  

Ademais, conta ainda com frete grátis para compras acima de R$ 59,99 ( para algumas regiões) e possui um app, que facilita ainda mais no momento da compra.  

A Netshoes disponibiliza também para os seus clientes, um cartão de crédito chamado NCard, que permite que o pagamento seja realizado em até 15 vezes sem juros e traz uma garantia estendida ao produto comprado com ele.  

Mesmo com muitos clientes elogiando, essa loja ainda deixa alguns pontos a desejar, como atraso no envio do produto, ou atraso no reenvio do produto, quando é o caso de troca, além da compra ser cancelada e o estorno não acontecer.

Há ainda reclamações dos clientes quanto a devolução do frete pago, que muitas vezes não acontece, o que gera muito aborrecimento nas pessoas.  

Outro ponto negativo é que a comunicação com essa empresa não é tão fácil.  

Gostamos: 

  • Produtos oficiais dos times de futebol brasileiros e da NBA; 
  • Trabalha com produtos esportivos e eletrônicos; 
  •  Preço razoável; 
  • Apresenta promoções; 
  • Frete grátis para compras acima de R$ 59,99; 
  • Cartão NCard. 

Não gostamos: 

  •  Atraso no envio do produto; 
  • Demora na troca do produto; 
  • Estorno da compra nem sempre acontece; 
  • A loja não quer devolver o frete pago. 

Submarino 

review do site submarino
Outra loja da B2W que tem TUDO! (Foto: Eletro Críticas)
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Você pode ver nossa análise completa da Submarino aqui.

Uma das primeiras lojas que explorou o mercado online, o submarino tem muita confiança dos consumidores.

Ela apresenta um ótimo atendimento e um preço excelente, além de possuir grandes ofertas e diferentes formas de pagamento.

A Submarino também trabalha com lojas parceiras, o que aumenta a diversidade de produtos nessa loja online.  

Mais uma vantagem dessa loja online é a facilidade para manuseio do site e para a finalização da compra. Outra característica que os consumidores gostam nessa loja, são as ofertas relâmpagos que aparecem durante horários diferentes do dia. 

Há ainda frete grátis ilimitado para aqueles consumidores que realizam cadastro no modo prime.  

Mas também existem desvantagens nessa loja online, por trabalhar com parceiros, a responsabilidade para envio dos produtos não é apenas da submarino, por isso é importante ficar atento no momento da realização da compra, pois os parceiros são responsável pelo envio e por qualquer troca., além disso muitos produtos são entregues com atraso e há ainda reclamações dos consumidores quanto a falta de mercadorias na caixa entregue. 

Gostamos: 

  •  Diversidade de produtos; 
  • Preço excelente; 
  • Boas formas de pagamento; 
  •  Facilidade para finalização da compra; 
  •  Ofertas relâmpago. 

Não gostamos: 

  •  Responsabilidade de entrega de produtos parceiros não é da submarino; 
  •  Há atraso na entrega de produtos; 
  • Reclamação dos consumidores por falta de produtos nas caixas entregues.  

Mais Dicas para escolher a melhor loja online: 

Quando você procurar por uma loja online para realizar suas compras, é importante você ficar atento a alguns detalhes, como o cadeado na barra de endereço, que informa que seus dados pessoais ficarão protegidas, além de observar se a loja traz informações como telefone para contato, e-mail e endereço.

Inclusive já falamos disso neste artigo sobre alguns cuidados que você deve ter antes de comprar online.  

Faça uma pesquisa na internet e busque por informações da loja que você escolheu comprar. 

 Verifique se os valores ofertados pelas mercadorias não são muito baixos, sempre suspeite de grandes promoções, com valores muito abaixo do que o valor de mercado. 

Procure por lojas conhecidas e que são responsáveis por realizar a entrega das mercadorias. 

Busque por lojas que trabalham com a devolução do valor da mercadoria, de preferência diretamente na sua conta ou com estorno direto no cartão de crédito. 

Pesquise a reputação da loja online no site Reclame Aqui, no E-bit e no Eletro Críticas.

Outro ponto importante, que já falamos no início desse texto é você observar se a loja possui CNPJ. 

Não confie em lojas que pedem muitas informações pessoais suas, não informe senhas bancárias e etc. 

Observe se as palavras estão escritas de forma correta no site da loja e se o endereço também não possui nenhuma palavra errada, com grafia similar a original. 

Desconfie de prêmios grátis. Nenhuma loja costuma dar nenhum prêmio, apenas por você acessar o site dela.  

E lembre-se de realizar suas compras sempre em lojas confiáveis, mesmo que o preço de outras lojas sejam convidativos, busque sempre por lojas que tragam qualidade e tenham segurança para seus consumidores.  

Perguntas frequentes: 

Toda loja que encontro no Google é confiável? 

 O Google é apenas um site de pesquisa, ele não é responsável por disponibilizar apenas lojas onlines confiáveis, ele disponibiliza todos os resultados para sua pesquisa e nem sempre eles são de lojas confiáveis, por isso sempre observe os dados da loja, o formato do site e não esqueça de verificar nossas dicas para saber se você fez uma boa escolha na hora de realizar suas compras. 

Se a loja não possui o cadeado ao lado da barra de endereço do site ela é falsa? 

 Só porque a loja não possui o cadeado ao lado da barra de endereço não quer dizer que ela é falsa, o que acontece é que assim você fica sabendo que ela não é de total confiança, pois sem o cadeado, isso quer dizer que seus dados não estão protegidos, por isso evite comprar em lojas que não possuem o cadeado na barra de endereço.  

Conclusão: 

Há diversas lojas onlines na internet, não apenas as brasileiras, mas também as internacionais, contudo, nem todos os sites de lojas onlines são confiáveis por isso é importante que você busque por informações a respeito da loja que você deseja comprar.

Você deve analisar se o site possui informações verídicas do estabelecimento comercial, como o CNPJ, endereço e número de contato, além de ser importante que essa loja tenha e-mail.  

Sendo muito importante que antes de realizar as suas compras você observe a opinião de outros clientes, as ava lições feitas por sites sobre a reputação da loja e se for possível pesquise no site da Receita Federal o CNPJ da loja que você quer realizar sua compra, pois lá você terá informações sobre a situação do estabelecimento comercial.  

É importante lembrar ainda que você deve suspeitar de preços muito abaixo do mercado, e que as lojas fraudulentas utilizam de artifícios como esses, para chamar a atenção do consumidor e conquistá-lo para que ele realize sua compra naquele ambiente. Fique atento.  

Dessa maneira, é de suma importância que você ao escolher uma loja online brasileira para realizar suas compras, lembre-se da lista que trouxemos.

Nela colhemos diversos dados e informações sobre essas lojas para trazê-las a você, com isso trouxemos as 08 melhores lojas online do Brasil para você e sua família realizar suas compras de forma segura e tranquila. 

Aléxia Macêdo

Aléxia Macêdo, graduanda em Ciências Sociais, apaixonada por literatura e internet, escreve para o Eletro Críticas suas analises de lojas e produtos de confiança.

Teremos o maior prazer em ouvir seus pensamentos

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