Amazon VS Saraiva: Qual a melhor?

Você faz uma pesquisa de um produto no Google e de repente surgem milhares de opções de lojas e diferentes anúncios em redes sociais.

Como escolher a melhor opção para fechar as compras? Hoje fizemos uma análise comparativa entre duas lojas extremamente conhecidas, para te ajudar a decidir onde comprar na internet. Afinal, qual é a melhor: amazon ou saraiva?

Tanto a Amazon, quanto a Saraiva vendem produtos do mesmo nicho. A Amazon é uma empresa internacional que chegou ao Brasil em 2017, como e-commerce. Já a Saraiva é conhecida pelos brasileiros por suas livrarias físicas, mas nessa última década ganhou forte espaço no mundo digital.

Direto ao ponto: A disputa entre Amazon vs Saraiva é grande, mas entre as duas nossa equipe prefere a Amazon pela sua entrega mais rápida, preços melhores e pós venda infinitamente superior do que a Saraiva.

Onde realizar suas compras?

Agora que você já tem a resposta, que tal conhecer um pouco mais e você mesmo tirar suas conclusões?

Quais são as diferenças entre essas lojas? Qual delas é a melhor para comprar online? Analisamos alguns pontos como preços, frete, descontos, comodidade e também entrega. Conheça um pouco sobre as lojas!

Saraiva

Com o e-commerce, a Saraiva saiu apenas do nicho de livraria com lojas físicas e passou a ganhar um mercado muito maior. A empresa que era antes conhecida por vender livros, CDs e DVDs, passou a dominar vários departamentos, tais como:

  • eletrônicos;
  • moveis e decoração;
  • games;
  • brinquedos;
  • celulares e smartphones;
  • esporte e lazer;
  • moda;
  • perfumaria e cosméticos; e mais!

A loja é querida por muitos brasileiros e, consequentemente, por isso seu e-commerce está sempre em expansão. Além de ter uma grande variedade de produtos, a Saraiva online também conta sempre com descontos diários e exclusivos.

Para quem tem o cartão Saraiva, ainda é possível acumular pontos nas compras e depois trocar os pontos por descontos em compras futuras. Ou seja, você compra e ganha descontos! Esse é um atrativo muito interessante para vários clientes.

Além disso, dentro do próprio site da loja é possível comprar através de vários meios de pagamento, tendo em vista que a loja aceita diferentes formas de pagamento, como cartão de credito, boleto, PayPal.

Amazon

A Amazon foi fundada em 1994 como comercio eletrônico. Porém, a empresa só passou a atuar no mercado brasileiro em 2017, com seu e-commerce.

Assim como a Saraiva, a empresa atua com produtos de nichos semelhantes. É mais conhecida por seus produtos eletrônicos – e inclusive possui diversos aparelhos exclusivos da própria marca, como o Kindle e a Alexa.

Além disso, a loja também conta com uma plataforma de publicação de e-books, para o Kindle e até mesmo com programas de assinatura, como o Kindle Unlimited e o Amazon Prime, uma novidade de 2019 que já está de popularizando pelo seu baixo preço e vários benefícios.

No entanto, também há produtos dos mais variados departamentos, como:

  • Cozinha;
  • Pet Shop;
  • Alimentos e bebidas;
  • Automotivo;
  • Papelaria e escritório;
  • Móveis;
  • Roupas, calçados e acessórios;
  • Beleza;
  • Ferramentas e construção; e mais!

Desde que chegou ao Brasil, a Amazon tem se tornado uma das lojas preferidas também dos brasileiros, especialmente pelos descontos em datas comemorativas, como a AmazonDay, onde vários produtos ficam em promoção, ou na Black Friday.

Outra vantagens da Amazon é o Prime! Plano de frete grátis, serviços de streamming e muito mais por apenas R$9,90 por mês.

Antes, a Amazon aceitava apenas cartão de crédito para pagamentos. No entanto, hoje passa a aceitar também cartão de débito e boleto bancário.

Qual é a melhor: amazon ou saraiva?

Diante dessas informações, é possível já conhecer um pouco sobre cada loja, fica claro que a Amazon ganha o páreo, porém é importante dizer que cada uma tem suas vantagens e ambas são excelentes lojas para compras.

Porém, ainda não fica muito claro sobre onde é melhor realizar suas compras.

Para analisar isso, a melhor forma é ir direto à fonte: os consumidores. Afinal, ouvindo os clientes sobre suas experiências de compra, nós podemos obter informações mais precisas sobre qual é a melhor loja virtual para comprar.

Vamos lá!

Diferencial da Saraiva: Frete

Quando realizamos compras online, um fator que sempre pesa na hora de decidir onde comprar é o frete. Afinal, queremos pagar menos pelo produto, mas também não querermos que o valor do frete chegue ao mesmo valor do próprio produto, né?

No caso da Saraiva esse é um diferencial e tanto! Isso porque como a empresa tem lojas físicas espalhadas por todo o país, para quem mora em cidades onde há uma loja Saraiva é possível pedir para que a entrega seja realizada na loja e, assim, você consiga retirar seu produto sem precisar pagar frete.

No entanto, a Amazon tem alguns diferenciais para o frete, dentro de duas circunstâncias:

  • para quem realiza compras acima de R$100, a grande maioria dos produtos do site se tornam elegíveis para frete grátis;
  • além disso, para quem assina Amazon Prime (que custa apenas R$9,99 ao mês), diversos produtos cadastrados no sistema prime também saem com frete grátis.

Reclamações

Antes de realizar compras em qualquer loja, é sempre bom conferir quais foram as experiências dos consumidores que já compraram lá. Vale lembrar que mesmo lojas confiáveis, sempre estão suscetíveis a cometer erros. O ponto de análise deve ser na frequência com que esses erros ocorrem e como a empresa busca solucioná-los.

Para ajudar os consumidores brasileiros, existe o site Reclame Aqui.

No Reclame Aqui qualquer consumidor pode enviar queixas sobre empresas e, assim, buscar uma solução para o problema ocorrido. Além disso, após a retratação da empresa, o cliente pode avaliar como foi essa experiência, se teve seu problema solucionado e também se voltaria a comprar com eles.

Por isso, para escolher a melhor entre amazon ou saraiva, nós fizemos um comparativo acerca das experiências dos consumidores de ambas a lojas.

Na página da Amazon no Reclame Aqui, constam os seguintes dados:

  • 884 reclamações registradas;
  • 80,2% das reclamações foram respondidas pela empresa;
  • 67,7% das reclamações obtiveram solução;
  • 57,9% dos consumidores que sofreram algum tipo de problema voltariam a fazer negócio com a empresa.

Amazon no reclame aqui

Um ponto positivo é que a Amazon tem uma média de resposta de 1 dia e 10 horas. Porém, a sua nota é relativamente baixa: 6.5, ou seja, é regular.

Para analisar melhor essas informações todas, é interessante fazermos uma comparação com a Saraiva, que consta com:

  • 369 reclamações registradas no Reclame Aqui;
  • 99,2% das reclamações foram respondidas;
  • 80,1% dos casos foram solucionados pela empresa;
  • 61% dos consumidores que registraram reclamações voltariam a comprar no site.

Saraiva no reclame aqui

Ou seja, analisando em comparação com a Amazon e levando em conta que a página da Saraiva no Reclame Aqui conta com reclamações tanto da loja virtual, quanto da loja física, vale a pena mais comprar na Saraiva.

O único positivo da Amazon diante da Saraiva (nesse quesito) se refere ao tempo de espera da resposta. Na Saraiva o consumidor que registrar uma reclamação deve esperar, em média, 2 dias e 10 horas para obter uma resposta da empresa.

Entre as principais queixas dos consumidores, em ambas as lojas, as principais reclamações são de pedidos cancelados sem autorização do cliente, problemas com formas de pagamento e problemas com entrega dos produtos.

Destaque na Saraiva no e-bit

O e-bit também é um site que faz um balanço das experiências de compras dos consumidores. E, analisando o perfil da Saraiva nessa plataforma, foi possível notar que ela tem excelentes notas.

Segundo informações dos próprios consumidores, 86,98% dos produtos que eles compraram no site, chegaram dentro do prazo estipulado pela empresa. Além disso, 84,90% dos consumidores voltariam a realizar compras na Saraiva.

Entre os principais elogios à loja, estão destacados a grande variedade de produtos, a entrega rápida, facilidade em navegar pelo site e a qualidade dos produtos, sendo possível encontrar produtos de difícil acesso em outras lojas. No entanto, há reclamações persistentes sobre o valor dos produtos, que estão acima da média do mercado.

Por tudo isso, a Saraiva é classificada no e-bit como categoria Ouro, ou seja, uma ótima loja para realizar compras.

Avaliações na Amazon

Embora a Saraiva também conte com esse serviço, na Amazon ele é mais difundido. Os produtos da loja podem ser avaliados por consumidores que compraram antes. Essa é uma boa ferramenta para que você consiga decidir pela melhor compra.

Por exemplo, você deseja comprar um eletrônico, mas tem alguns medos. Será que o aparelho é bom mesmo? E a loja vai entregar direito, sem correr risco de quebrar? Como ter essa garantia?

Na página da Amazon, existem várias avaliações dos clientes que compraram antes e resolveram escrever sobre o que acharam tanto do produto, quanto do atendimento no site e da entrega. Além disso, também é possível adicionar fotos e muitos clientes fazem isso em suas avaliações.

Do mesmo modo, após comprar você também poderá fazer a sua avaliação, se assim desejar.

Na Saraiva também existe esse espaço, mas diferente da Amazon, não é tão popular assim e mais difícil de encontrar as opiniões dos consumidores.

Conclusão: amazon ou saraiva?

Se você é uma pessoa que costuma ter medo de comprar online e realmente quer ter as menores chances de correr riscos, é bom comprar na Amazon. A loja conta com menos reclamações e costuma resolver melhor os problemas dos seus clientes.

Visto que ela também possui serviços que são específicos e vantagens como o prime, que te garante diversos benefícios, como o frete grátis.

Vale sempre a pena também estar de olho no comparativo de preços, afinal essas duas lojas estão sempre em uma disputa acirrada. E, quanto ao valor dos produtos e descontos, isso pode mudar constantemente.

Por fim, é importante ressaltar que ambas as lojas trabalham também com um serviço dropshipping. Ou seja, existem outros vendedores que estão oferecendo seus produtos dentro do site. Desse modo, nem tudo que está sendo vendido na Amazon ou na Saraiva realmente está sendo vendidos pelas empresas em si, mesmo que elas tenham responsabilidade na compra.

Portanto, é sempre extremamente importante o consumidor também estar atento a quem é responsável pela venda e envio dos produtos que ele está levando para casa.

E aí? Você já fechou compras em alguma dessas duas lojas? Comente aqui embaixo sobre suas experiências com esses e-commerces e ajude mais consumidores a se decidirem qual é melhor: amazon ou saraiva?

Aléxia Macêdo, graduanda em Ciências Sociais, apaixonada por literatura e internet, escreve para o Eletro Críticas suas analises de lojas e produtos de confiança.

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